Iedere bestelling wordt met hart en ziel klaargemaakt. Mogen wij je vragen om geen gewoonte te maken van retourneren zoals je gewend bent van bij de ketens? Er komen bij een terugzending helaas heel wat kosten kijken, zoals de verzendlabels, verpakkingsmaterialen, gemiste sales en het weer fris en verkoopklaar stomen van de items enz.
Twijfel je over de maat of de pasvorm? Stuur ons dan vooraf gewoon even een berichtje voor persoonlijk advies. Dat is voor ons allebei een stuk fijner dan een terugzending achteraf. Alvast enorm bedankt voor je begrip naar ons als ondernemer. Dat waarderen we meer dan je denkt!
- Mail naar sales@babsilou.be.
- Stuur ons een DM via Instagram.
- Shop bewust, bestel alleen wat je écht wil.
RETOURVOORWAARDEN
Retours worden enkel geaccepteerd wanneer aan onderstaande voorwaarden is voldaan.
- Geen retour op mid-season sale, koppelverkoop en outlet, tenzij anders vermeld in de alg. voorwaarden.
- Stuur gratis artikelen aub terug mee als je na retour niet meer aan de voorwaarden hiervoor komt (bv. St Tropez make-up bag vanaf €125, top vanaf €75). Doe je dit niet, dan rekent ons systeem dit automatisch aan.
- Meld je retour aan binnen de 14 dagen. Stuur vervolgens je pakket binnen de 14 dagen – maar liefst zo snel mogelijk – terug via GLS, DPD of PostNL.
- Items dienen ongedragen, vrij van geuren en ongewassen te zijn.
- Originele labels dienen nog bevestigd te zijn aan de items.
- Items met vlekken of beschadiging kunnen wij helaas niet accepteren.
- Terugzendingen die na 14 dagen toekomen worden niet geaccepteerd.
HOE STUUR JE EEN ARTIKEL TERUG?
- Retour aanmelden
Beantwoord binnen 14 dagen op de bevestigingsmail van je bestelling met het artikel dat je wil terugsturen. Zonder aanmelding kunnen wij je order niet verwerken. Geef geen (betaal)instructies of redenen op. - Pakket klaarmaken
– Duid op de pakbon die in je bestelling zit aan welk artikel je terugstuurt.
– Vouw het artikel netjes op in het zijdepapier, en verzend het samen met de pakbon in de originele verzenddoos of -zak. (liefst niet in een zak gefrommeld, knopen los of binnenstebuiten gedraaid). - Pakket terugsturen
Stuur het pakket uitsluitend via DPD, GLS of PostNL binnen de 14 dagen terug (maar liefst zo snel mogelijk) naar ons bedrijfsadres. Je kunt makkelijk een label aanmaken op de website van deze vervoerders.
Babsilou
Krijkelberg 7
3272 Messelbroek
Je krijgt van ons geen label. Wij zijn niet verantwoordelijk voor zoekgeraakte terugzendingen. Hou er rekening mee dat wij veel leveringsproblemen ervaren met Bpost – daarom vragen wij je vriendelijk om met één van bovenstaande vervoerders een pakket terug te zenden. Retourzendingen die naar een ander adres verstuurd worden dan ons eigen retouradres worden niet afgehaald noch aanvaard. - Terugbetaling
Binnen ongeveer 14 dagen na ontvangst verwerken wij je retour en ontvang je – indien je terugzending voldoet aan de retourvoorwaarden- de terugbetaling via onze payment service provider Mollie. Een terugbetaling gebeurt steeds via dezelfde betaalwijze als deze die je gebruikte bij de aankoop. Heb je na 14 werkdagen nog niets ontvangen? Neem dan contact met ons op want dan is er misschien iets fout gelopen.