Twijfel over de fit? We kennen onze collectie door en door en helpen je heel graag vooraf. Dit is voor jou en voor ons echt zoveel fijner dan terugzendingen achteraf.
Heb je vragen over een artikel? Twijfel je aan de maat?
- Lees het maatadvies en de lengte.
- Stel je vraag live in het chatvenster van de webshop.
- Mail naar sales@babsilou.be.
- Stuur ons een DM via Instagram.
- Bestel alleen wat je echt wil, maak aub geen gewoonte van ‘retourneren’.
RETOURVOORWAARDEN
Retours worden enkel geaccepteerd wanneer aan onderstaande voorwaarden is voldaan. Er worden geen uitzonderingen gemaakt.
- Afgeprijsde artikelen kunnen niet worden geretourneerd of terugbetaald. (tenzij anders vermeld in onze algemene voorwaarden).
- Meld je retour aan en stuur je pakket binnen de 14 dagen terug. Een retour die later wordt aangemeld of toekomt wordt niet meer verwerkt. Je kunt het pakket mits aankoop van een nieuw verzendlabel wel opnieuw naar jou laten terugsturen.
- Ieder artikel ondergaat een strenge kwaliteitscontrole voor het naar jou verzonden wordt. Een teruggestuurd artikel moet in geval van terugzending eveneens in perfecte staat verkeren: zonder defecten, zonder vlekken, ongedragen, ongewassen, geurloos, netjes opgevouwen en met alle originele merklabels en knopen er nog aan. Een ‘defect’ kan niet ingeroepen worden om een label op onze kosten te verkrijgen.
- Geen retour op juwelen (hygiëne) en haaraccessoires.
Hoe stuur je een artikel terug?
Volg dit stappenplan voor een vlotte afhandeling:
- Aanmelden: Beantwoord binnen 14 dagen de bevestigingsmail van je bestelling met het artikel dat je graag wil terugsturen.
- Duid op de pakbon die in je bestelling zit aan welk artikel je terugstuurt.
- Inpakken: Vouw het artikel netjes op in het zijdepapier en gebruik de originele verzenddoos of -zak. Vergeet de pakbon niet toe te voegen!
- Verzenden: Stuur het pakket binnen 14 dagen naar ons via een door jou gekozen verzendmethode. Je krijgt van ons geen label. Maar wacht aub niet te lang, we maken graag nog een andere klant gelukkig met dit item.
Babsilou
Krijkelberg 7
3272 Messelbroek
Verzendkosten & Terugbetaling
- Eigen kosten: De kosten voor de retourzending zijn voor rekening van de klant. Wij adviseren om je pakket met Track & Trace te verzenden, zo kun je de levering van je pakket opvolgen. Zoekgeraakte of beschadigde retourzendingen vallen buiten onze verantwoordelijkheid.
- Verwerking: Na ontvangst controleren we je retour. De terugbetaling duurt tot 14 dagen en gebeurt automatisch via dezelfde rekening/kaart als deze die je gebruikte voor de betaling. Heb je na 14 werkdagen nog niets ontvangen? Neem dan pas contact met ons op.
WAAROM BETAAL JE ALS KLANT ZELF DE RETOURKOSTEN?
We maken een bewuste keuze in onze prijszetting: we verwerken de kosten van verzending en retourzendingen niet in onze prijzen. Dat is onze manier om het eerlijk te houden. Je betaalt bij ons voor de kwaliteit van je eigen kledingstuk en transparante prijzen. Nooit voor de retourdrift van een ander.